フリーダイヤルによる営業時間は月曜～金曜日9:30～20:00です。
インターネット・FAXによるご注文は24時間受け付けております。
土日祝日に頂いたメールによるお問合わせやご注文に対してのお返事などは翌営業日以降に返信させて頂きます。少々お待ち願います。
ご注文後すぐに「ヤマノ・オンラインショップ」より自動返信メールが届きます。
メールが届かない場合は、ご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
自動返信メールが届かなかった場合には下記へご連絡下さい。
フリーダイヤル : 0120-530-198
メール : info@yamano-suppli.jp
また、携帯電話への自動返信につきましてはインターネットやパソコンからのメールを受信拒否で設定されている場合には届きませんので、予め設定のご確認をお願いいたします。
メールまたはお電話にてご連絡を頂けましたら対応させて頂きます。
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商品発送後の変更キャンセルなどについては、下記のお届けについてをご覧下さい。
http://www.yamano-suppli.jp/cats/mobile/より可能です。
i-mode・Vodafone・EZ-webに対応しています。
キャッツクローモバイルサイトＱＲコード
お届け先のご指定は可能です。
その際、納品請求書はご注文者の方へお送りします。
また、ラッピングや熨斗などお受けしておりませんので予めご了承下さい。
EMSでお届けできる国であればお受けしております。
ただし、送料はお客様にてご負担になりますので、ご入金確認後(前払い)の商品発送となります。
海外発送をご希望の方は、メールにてお届け先国名とご希望の商品などを明記の上、お問合わせ下さい。
後日、送料やお支払いに関する詳細メールをお送りいたします。
メール : info@yamano-suppli.jp
当社のホームページにはベリサインによるＳＳＬ暗号化通信を導入しています。
ベリサイン証明書はこちら⇒
下記の方法がございます。
※ふれあい健康定期便（定期購入）の方はクレジット決済はご利用できません。
ふれあい健康定期便にてカード払いをご希望の方は佐川急便e-コレクトをご利用下さい。
代金引換（ｅ-コレクト）は商品到着時にドライバーへお支払下さい。
代引き以外のお支払は商品到着後、7日以内にお支払下さい。
再発行をいたしますのでご連絡下さい。
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当社のクレジット決済はSSLシステムを利用しております。
SSLサーバーで直接認証（リアル与信）が行われるため、お客様のカード番号を当社でお預かりすることはございません。
どうぞご安心下さい。
また、当社では一切クレジットカード情報を見ることは出来ませんので、ご利用になったカード番号の確認などのお問合わせにはお答えできかねます。
※クレジット決済はインターネット注文のみの受付となります。
フリーダイヤル及びFAXでのクレジット決済のお申込みはお断りさせて頂きます。
また、当社よりカード情報（番号や名義）についての質問をお客様に差し上げることは一切ございません。
当社のクレジット決済画面はご注文確定後にカード番号の入力ページが表示されます。
① ご希望の商品をカートに入れて必須項目を入力して下さい。
② 【お支払方法】で『クレジットカード決済』を選択してご注文を確定してください。
③ 注文送信後の「ご注文ありがとうございます」ページに『カード決済をする』というボタンが現れますのでそのままカード番号の入力画面へお進み下さい。
送料はヤマノが負担させていただきます。
ただし、離島などを含めた一部の地域では別途送料を頂く場合がございます。
お届け指定日のないご注文は基本的に、ご注文を頂いた翌々営業日に発送を致します。
またお届けする地域によって到着日が多少異なります。
土・日・祝日をはさむ場合、お届けまで時間がかかる場合もございます。
ご注文日より5日以降の日時指定は可能です。
また、時間指定のみも承ります。
ご事情によりお急ぎの場合などは配達状況にもよりますが、
ご相談頂ければ対応できる場合もございます。
（ご希望に添えないこともございます。ご了承下さい。）
※日時指定は地域によってはご希望に添えないこともございます。
※メール便(ポスト投函)による配達の日時指定は承っておりませんのでご了承下さい。
注文後1週間経っても届かない場合や、ご指定の日時に届かない場合などがございましたら、メールまたはお電話にてお問合せ下さい。早急にお調べいたします。
フリーダイヤル : 0120-530-198
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「食品」のため、お客様ご都合による返品・交換につきましては、原則お断りをさせて頂いております。
ただし、宅配用の外袋が未開封のものに限って、商品到着後1週間以内にヤマノまでご連絡を頂きましたら対応をさせて頂きます。
その際はお客様の送料ご負担になります。
商品がご注文と異なる場合や商品や破損・ 汚損商品が届いた場合の返品交換はヤマノが送料を負担いたします。
こちらをご参照ください。 >> ふれあい健康定期便のご案内
